فرض کنید در موقعیتی قرار گرفته‌اید که باید برای آینده یک کسب‌وکار تصمیم مهمی بگیرید؛ تصمیمی که می‌تواند مسیر سازمان را در ماه‌ها یا حتی سال‌های آینده تعیین کند. اما برخلاف شرایط ایده‌آل، اطلاعاتی که در اختیار دارید ناقص، پراکنده و گاه متناقض است. گزارش‌ها کامل نیستند، داده‌های بازار دیر به دست می‌رسند و شرایط محیطی با سرعتی تغییر می‌کند که تحلیل‌های دیروز ممکن است امروز …

ادامه مطلب

      چرا مشتری‌مداری در بحران حیاتی است بحران‌ها تقریباً همیشه با عدم قطعیت، فشار زمانی و تغییرات ناگهانی در محیط کسب‌وکار همراه هستند. در چنین شرایطی، بسیاری از سازمان‌ها تمرکز اصلی خود را بر مدیریت عملیات داخلی، کاهش خسارت‌ها یا حفظ ثبات مالی قرار می‌دهند. با این حال، یکی از مهم‌ترین عواملی که می‌تواند سرنوشت یک کسب‌وکار را در دوران بحران تعیین کند، نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان …

ادامه مطلب

   آینه‌ی تمام‌ نمای رهبر   در دنیای کسب‌وکار، ما عادت کرده‌ایم که موفقیت سازمان را با اعداد و ارقام بسنجیم؛ با نمودارهای فروش، حاشیه سود و سهم بازار. اما یک حقیقتِ بی‌آلایش وجود دارد که اکثر مدیران در میانه طوفان‌های عملیاتی فراموشش می‌کنند: سازمان، در واقعیت، چیزی جز «امتدادِ شخصیتِ مدیر» نیست. اگر سازمان را یک موجودِ زنده فرض کنیم، «فرهنگ» و «خروجی‌های» آن، صرفاً نمودهای بیرونیِ باورها، ترس‌ها، …

ادامه مطلب

      تیم‌های تامین در مدیریت بحران، مهم‌ترین منبعی است که سازمان‌ها به آن در شرایط اضطراری نیاز دارند. تقریباً همه سازمان‌ها دیر یا زود با نوعی بحران روبه‌رو می‌شوند؛ بحران‌هایی که ممکن است از اختلال در زنجیره تأمین، تغییرات ناگهانی بازار، مشکلات لجستیکی، محدودیت‌های قانونی یا حتی رویدادهای پیش‌بینی‌نشده جهانی ناشی شوند. در بسیاری از این شرایط، مسئله اصلی نه صرفاً خود بحران، بلکه نحوه واکنش سازمان به آن است. سازمان‌هایی که …

ادامه مطلب

  اگر بخواهیم دو یا سه کتاب مطرح را در زمینه خطاهای شناختی در سطح جهان نام ببریم، بی‌تردید کتاب تفکر سریع و کند (Thinking Fast and Slow) نوشتهٔ دنیل کانمن یکی از آن‌هاست.   تفکر سریع و کند | کتابی دربارهٔ قضاوت و تصمیم گیری   از آن‌جا که تصمیم گیری و قضاوت دو کلمهٔ کلیدی در کتاب تفکر سریع و کند هستند، بهتر است کمی دربارهٔ آن‌ها حرف بزنیم. چون گاهی مجاور …

ادامه مطلب

    بازاریابی شفاهی از آنجایی مورد اهمیت واقع شد که دیگر تبلیغات سنگین و پرهزینه ی تلویزیونی، رسانه ها و بیلبوردهای سر چهارراه ها توجه کسی را به خود جلب نمی کنند و در واقع مردم متوجه شده اند که چطور از کنار تبلیغات، بدون اینکه تاثیری روی آنها داشته باشد، گذر کنند، بدون اینکه حتی برای لحظه ای توجه آنها را به خود جلب نماید. علت این مساله …

ادامه مطلب