قلب مشتری را گرم نگه‌دارید؛ خلق اعتماد پایدار در روزهای سرد و پرالتهاب بازار   وقتی مشتری غرق در تردید و نگرانی است، فشار برای فروش برند شما را نابود می‌کند و سکوت و انفعال او را به آغوش رقبا می‌فرستد.    در دل بحران، موضوع دیگر فقط فروش یک کالا یا خدمت نیست؛ بلکه اعتبار، اعتماد و تصویر برند شماست که برای سال‌های آینده ساخته شده یا برای …

ادامه مطلب

  تمرکز هوشمند بر محصولات نجات‌بخش؛ توقف هدررفت منابع در طوفان   تلاش برای فروش همه محصولات در دل بحران، تنها به فرسودگی تیم و اتلاف منابع ختم می‌شود.    در شرایط عادی، تنوع سبد محصول یک مزیت است، اما در زمان بحران، تلاش برای پیش بردن هم‌زمان تمام محصولات و خدمات یک خودکشی استراتژیک محسوب می‌شود. وقتی رفتار مشتری تغییر کرده، منابع مالی و عملیاتی محدود شده‌اند و زنجیره تأمین …

ادامه مطلب

   توقف فرسودگی تیم با کوچک‌سازی استراتژیک   وقتی منابع محدود و فشار بالاست، تلاش برای حفظ همه‌چیز مساوی با فروپاشی سیستم است. بار اضافه‌ی سازمان را موقتاً زمین بگذارید تا تیم شما بتواند با چابکی از بحران عبور کند.   در دل یک طوفان اقتصادی، یکی از مرگبارترین تله‌ها برای مدیران این است که بخواهند تمام پروژه‌ها، محصولات و فرآیندها را با همان قدرت سابق پیش ببرند. نتیجه‌ی این …

ادامه مطلب

  راهنمای عملی مدیران برای تصمیم‌سازی روشن، آرام‌سازی تیم و هدایت سازمان در لحظات بحرانی   در لحظات بحرانی، تفاوت میان یک مدیر معمولی و یک رهبر سازمانی در توانایی کنترل برداشت‌ها، مدیریت هیجانات تیم و جهت‌دهی شفاف به منابع محدود آشکار می‌شود. چک‌لیست مدیریت در بحران مجموعه‌ای از اصول عملی است که به مدیران کمک می‌کند بدون تظاهر به قطعیت، ساختاری روشن برای تصمیم‌سازی و ارتباطات داخلی ایجاد کنند. این راهنما …

ادامه مطلب

انتقال دهان به دهان (Word-of-Mouth) حرف‌ها و پیام‌ها، پدیده‌ی تازه‌ای نیست. حتی قبل از عصر اینترنت نیز، بخش مهمی از کسب شهرت و مشهور شدن میان مردم، وابسته به حرف‌هایی بوده که به صورت دهان به دهان، میان مردم نقل می‌شده است. چنان‌که کریسانتوس دلاروکاس در مقاله‌ی خود – که امروزه به یک مقاله‌ی کلاسیک در زمینه‌ی بازاریابی دهان به دهان تبدیل شده – تأکید می‌کند، دنیای دیجیتال و ابزارهای آن، صرفاً مکانیزم‌هایی را که پیش از این وجود …

ادامه مطلب

    بهای سنگین میل به کامل بودن   کمال‌گرایی یکی از ویژگی‌های رایج در میان مدیران و افراد موفق است؛ ویژگی‌ای که در ذات خود با میل به پیشرفت، تعالی و دستیابی به بهترین نتایج گره خورده است. هنگامی که این گرایش در چارچوبی متعادل و واقع‌بینانه شکل بگیرد، می‌تواند به محرکی قدرتمند برای نوآوری، رشد فردی و موفقیت سازمانی تبدیل شود. افراد دارای کمال‌گرایی سالم معمولاً اهداف بلندپروازانه‌ای …

ادامه مطلب

    ضرورت مدیریت ترس در بحران   در شرایطی که موجودیت یک کسب‌وکار با تهدیدهای جدی مانند جنگ، بی‌ثباتی اقتصادی یا بحران‌های گسترده روبه‌رو می‌شود، مسئله بقا به مهم‌ترین اولویت سازمان تبدیل می‌گردد. در چنین موقعیت‌های حساسی، ترس به‌عنوان واکنشی طبیعی در میان مدیران و کارکنان شکل می‌گیرد؛ واکنشی که اگر به‌درستی مدیریت نشود، می‌تواند به عاملی فلج‌کننده برای سازمان بدل شود. ترس در محیط‌های بحرانی تنها یک احساس …

ادامه مطلب

  مدیریت شکست، وقتی همه چیز طبق برنامه پیش نمی‌رود   در طول تاریخ، ملت‌ها و تمدن‌ها بارها با تهدیدهای خارجی روبه‌رو شده‌اند؛ تهدیدهایی که بقا، انسجام و ظرفیت تاب‌آوری آن‌ها را به چالش کشیده است. در جهان پیچیده امروز، مفهوم جنگ دیگر صرفاً به میدان‌های نظامی محدود نمی‌شود. رقابت‌ها و تنش‌ها اکنون در حوزه‌های اقتصادی، سیاسی، فناورانه و حتی اطلاعاتی جریان دارند و آثار آن‌ها به‌طور مستقیم بر عملکرد …

ادامه مطلب

      چگونه یک مشکل کوچک می‌تواند به بحرانی بزرگ تبدیل شود و چگونه می‌توان از گسترش آن جلوگیری کرد؟     وقتی یک مشکل کوچک همه چیز را تحت تأثیر قرار می‌دهد   فرض کنید یک کسب‌وکار تولیدی تنها با یک تأخیر کوتاه از طرف تأمین‌کننده مواد اولیه روبه‌رو می‌شود. در نگاه اول این اتفاق شاید یک مشکل کوچک عملیاتی به نظر برسد. اما همین تأخیر می‌تواند باعث …

ادامه مطلب

      تغییر رفتار مشتری در بحران چگونه اتفاق می‌افتد؟ بحران‌ها معمولاً ابتدا در شاخص‌های اقتصادی، زنجیره‌های تأمین یا فضای کسب‌وکار ظاهر می‌شوند، اما یکی از مهم‌ترین پیامدهای آن‌ها در رفتار مشتریان دیده می‌شود. زمانی که محیط اقتصادی یا اجتماعی دچار بی‌ثباتی می‌شود، الگوهای تصمیم‌گیری مشتریان نیز تغییر می‌کند. نگرانی درباره آینده، محدودیت منابع مالی و افزایش نااطمینانی باعث می‌شود مشتریان با احتیاط بیشتری خرید کنند و معیارهای متفاوتی …

ادامه مطلب